買車，對(duì)于今時(shí)的你我依然是一次龐大的消費(fèi)，存錢、選車、看車、購買，在這一冗長(zhǎng)的過程中不僅花費(fèi)了巨大的金錢和時(shí)間，最重要的是體會(huì)著夢(mèng)想即將實(shí)現(xiàn)時(shí)的激情。誰也不愿在夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)后被當(dāng)頭交一盆冷水，看到的僅是水月鏡花，因此買車時(shí)一定要小心翼翼，這時(shí)越是小心日后的麻煩越少。
【案例一】充分試車很重要
消費(fèi)者陸某去年12月13日投訴：在
某汽車銷售公司購買的寶馬新車，提貨后發(fā)現(xiàn)方向盤與車身抖動(dòng)，經(jīng)幾次修理未見癥狀轉(zhuǎn)好，該寶馬公司認(rèn)為車身抖動(dòng)現(xiàn)象屬正常，消費(fèi)者要求退車。
處理結(jié)果經(jīng)逍協(xié)協(xié)調(diào)，企業(yè)為維護(hù)品牌形象，作退車處理。
業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)提貨后發(fā)現(xiàn)象陸某這樣的情況基本屬于偶發(fā)情況，猶如在碰運(yùn)氣，不過花幾十萬買輛車誰都不愿意有這樣的隨機(jī)結(jié)果。而更讓人頭痛的是類似這樣的問題維修單位很難找到機(jī)械原因，因此很難根除。所以在提車時(shí)充分的試車很有必要，可要求相關(guān)銷售人員陪同進(jìn)行相應(yīng)路試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)要求更換車輛，別把問題車提回家。值得慶幸的是陸某購買的是高檔汽車，該品牌十分注意品牌形象的維護(hù)及塑造等問題，如非高檔品牌，相信消費(fèi)者退車的要求無法如此順利達(dá)成。
【案例二】提防遭遇事故車
1月26日，消費(fèi)者在二手車市購買了一輛北京現(xiàn)代索納塔自排量小轎車，開回家后該車發(fā)生了6-7次交通事故，在維修爭(zhēng)論中得知該車是事故車，消費(fèi)者要求換車并賠償欺騙消費(fèi)者的費(fèi)用10萬元。
處理結(jié)果經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，該公司同意更換新車，并經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償4萬元。
業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者在購買二手車的時(shí)候尤其需多留一些心眼，雖然目前的二手車市場(chǎng)已經(jīng)走上規(guī)范的發(fā)展道路，但還未成熟，因此依然存在許多貓膩，其中最需要防范的是：事故車、落水車和營(yíng)運(yùn)車，正規(guī)的二手車銷售商基本承諾不銷售此三類車輛，因此如有發(fā)現(xiàn)就屬于欺詐行為。而在二手車提車時(shí)在應(yīng)邀請(qǐng)第三方具有鑒定能力的人士同行，并要求銷售商做出書面認(rèn)定和保證，這樣才能保護(hù)自己的權(quán)益，發(fā)生惡劣欺詐行為可要求退一賠一。
【案例三】“訂金”、“定金”大不同
消費(fèi)者與某汽銷商簽訂了購車合同，對(duì)方在未告知消費(fèi)者購車相關(guān)事宜的情況下，要求消費(fèi)者預(yù)付84000余元首付款，當(dāng)消費(fèi)者感覺該車不合適要退款時(shí)，對(duì)方要消費(fèi)者付30％的違約金，另外被訴方收取了服務(wù)費(fèi)2800元后又要收取1536.16元購車服務(wù)費(fèi)，卻未提供全部服務(wù)。
處理結(jié)果消費(fèi)者認(rèn)為不合理，現(xiàn)要求退還多收費(fèi)用及享受購車的免費(fèi)服務(wù)待遇。
業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)該消費(fèi)者屬于典型的糊涂型，沒把自己的錢當(dāng)錢。他自己必須對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)部分的責(zé)任。首先預(yù)付款是個(gè)很模糊的概念，按照規(guī)定，如果收據(jù)上寫的“訂金”，則消費(fèi)者無需承擔(dān)違約金，如過書寫的是“定金”，消費(fèi)者需要按合同規(guī)定支付違約金。其次購車服務(wù)費(fèi)也是個(gè)很含糊的概念，一般來說購車服務(wù)包括幫助客戶上保險(xiǎn)、拍牌、拓印以及出庫等服務(wù)，目前多數(shù)經(jīng)銷商所執(zhí)行的免費(fèi)服務(wù)是指免費(fèi)代客戶去辦理以上手續(xù)，而以上手續(xù)的相應(yīng)費(fèi)用應(yīng)實(shí)報(bào)實(shí)銷，這一點(diǎn)也應(yīng)在付訂金時(shí)書面規(guī)范。
【案例四】偷梁換柱要注意
徐先生于2006年8月16日在上海某汽車銷售公司購買了一輛某品牌轎車，車價(jià)為10.04萬元人民幣。17日在提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)車的前擋玻璃補(bǔ)換過，車身大部分地方油漆做過噴補(bǔ)。經(jīng)交涉，商家同意給消費(fèi)者一、二千元錢補(bǔ)償，消費(fèi)者不同意。他認(rèn)為購買的是新車，為什么油漆擦破，補(bǔ)了油漆不告知消費(fèi)者呢？在與銷售商交涉無果的情況下，投訴到消協(xié)。
處理結(jié)果客戶要求退車或者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償2萬元。經(jīng)調(diào)解，銷售方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償1.5萬元。
業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)該案例再次顯示經(jīng)銷商出現(xiàn)了欺詐行為。徐先生在交車時(shí)已發(fā)現(xiàn)該車有問題，應(yīng)該要求經(jīng)銷商先寫下書面證據(jù)證明該車為新車并未出過事故，再向經(jīng)銷商提出質(zhì)疑，并在當(dāng)時(shí)按照合同規(guī)定拒絕提車。這樣在保留證據(jù)的同時(shí)又維護(hù)了自身的利益。其次該案例提醒消費(fèi)者，在提取新車時(shí)必須在光線良好的情況下仔細(xì)檢查車身，如此有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。一般來說重新噴漆的車輛會(huì)出現(xiàn)色彩不勻或漆面有雜質(zhì)等小問題，而其它部件的重新更換還是需要專業(yè)人士鑒定。
【案例五】臨時(shí)漲價(jià)可索賠
魏某在經(jīng)銷商處交付定金，以商定價(jià)格購車。但過一周后，經(jīng)銷商卻稱該車已漲價(jià)，須補(bǔ)交差額款才能提車。魏某要求退定金遭到拒絕，無奈之下只得買了臺(tái)高價(jià)車。事后，消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)銷商不講信用，要求退回補(bǔ)收的車款。
處理結(jié)果魏某找到消協(xié)投訴，消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)銷商沒有經(jīng)過消費(fèi)者同意就單方面提高汽車價(jià)格，應(yīng)屬于違約行為，經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商將差價(jià)款退還給了魏某。
業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者在與經(jīng)銷商打交道時(shí)，經(jīng)常處于弱勢(shì)。消費(fèi)者在交納定金后，應(yīng)該要求經(jīng)銷商在收據(jù)或發(fā)票上注明雙方的權(quán)利和義務(wù)。在本案例中，消費(fèi)者保留的收據(jù)對(duì)問題的合理解決起到了關(guān)鍵作用。建議消費(fèi)者在購車、修車過程中，應(yīng)及時(shí)索要收據(jù)并完整保存，以便在發(fā)生問題時(shí)有據(jù)可依。
