一汽馬自達(dá)第二屆售后服務(wù)技能競賽練兵

　　9月4日，一汽馬自達(dá)第二屆服務(wù)技能競賽總決賽拉下帷幕！40名參加總決賽選手分別就售后服務(wù)技術(shù)組和非技術(shù)組兩個獎項展開角逐，并為大家上演了一場精彩紛呈的巔峰對決。
　　“全心服務(wù) 競益求精”是馬自達(dá)服務(wù)技能競賽的宗旨，參加總決賽的選手都是經(jīng)過長達(dá)2個多月緊張而激烈的初賽，在全國范圍參賽的近2000名選手中脫穎而出的，他們也成為了第一批接受等級培訓(xùn)資格認(rèn)證體系檢驗的終端服務(wù)人員。

　　據(jù)悉，“等級培訓(xùn)資格認(rèn)證體系”是馬自達(dá)通行全球的一套全新的科學(xué)服務(wù)管理系統(tǒng)，目的在于提升服務(wù)人員的專業(yè)知識和技術(shù)素養(yǎng)。一汽馬自達(dá)在國內(nèi)推行等級資格認(rèn)證體系的過程中，結(jié)合實際情況進行了優(yōu)化和本土化，并欲通過等級資格培訓(xùn)，系統(tǒng)地提升服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)能力，使其更好地為客戶服務(wù)。一汽馬自達(dá)經(jīng)過多方實際驗證，此體系的實施對提升售后服務(wù)和客戶的滿意度是卓有成效的。
　　一汽馬自達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：自成功舉辦第一屆服務(wù)技能競賽之后，第二屆技能競賽無論在規(guī)模上還是競技類別方面都有了長足的進步，同時納入維修技能和服務(wù)接待技能比拼，使比賽的實用性、技術(shù)性、全面性有了很大的提高。競賽的過程本身就是一個培養(yǎng)訓(xùn)練的過程，一汽馬自達(dá)以后仍會以大賽的形式，以賽帶培、帶練,創(chuàng)造良性的競爭環(huán)境，通過“等級培訓(xùn)資格認(rèn)證體系”這個大平臺，讓更多的終端服務(wù)人員都可得到鍛煉和培養(yǎng)，都有展示自身價值的機會。
　　“全心管家式服務(wù)”是一汽馬自達(dá)服務(wù)品牌的精髓，一汽馬自達(dá)認(rèn)為服務(wù)品牌的最終執(zhí)行者是服務(wù)店的每一位服務(wù)人員，銷售服務(wù)店與用戶的關(guān)系最終也是服務(wù)人員與客戶的人與人的關(guān)系。一汽馬自達(dá)希望借助“等級培訓(xùn)資格認(rèn)證體系”，通過技能競賽發(fā)現(xiàn)人才、留住人才、用好人才，為一汽馬自達(dá)的每一位客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。