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      漢蘭達(dá)保養(yǎng)價(jià)格公布 廠商服務(wù)還需加強(qiáng)

      2007年11月12日

        采訪隨筆:

        在這次采訪過(guò)程中,筆者切身感受到了廣州豐田視顧客為上帝的服務(wù)理念,在撥打400客服電話的過(guò)程中,客戶服務(wù)人員不厭其煩的回答筆者提出的各種問(wèn)題,沒(méi)有任何厭煩的情緒,這讓筆者非常滿意。但不得不說(shuō)的是,客戶服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)確實(shí)有待提高,當(dāng)筆者在詢問(wèn)漢蘭達(dá)轉(zhuǎn)向助力油多少公里進(jìn)行更換的時(shí)候,得到的回答卻是“轉(zhuǎn)向助力油?是剎車(chē)油嗎?”筆者無(wú)語(yǔ)。作為一名客戶服務(wù)人員,連什么是什么都沒(méi)有搞明白,你怎么向你的客戶清楚的解答問(wèn)題呢?作為國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的汽車(chē)廠家,我想廣州豐田有必要提高客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)了。

        既然400不能給我滿意的答復(fù),筆者隨機(jī)撥打了一家位于北京的廣州豐田4S的電話,電話里,4S店的銷(xiāo)售人員向筆者仔細(xì)的說(shuō)明了漢蘭達(dá)的保養(yǎng)周期和保養(yǎng)費(fèi)用,看來(lái)在最基層工作的人員就是不一樣,基礎(chǔ)工作做的很不錯(cuò)!不過(guò)當(dāng)筆者問(wèn)到,漢蘭達(dá)在4萬(wàn)公里時(shí)需要更換的分動(dòng)器油和差速器油的價(jià)格時(shí),4S店的銷(xiāo)售人員給出的回復(fù)是“價(jià)格還沒(méi)出來(lái)!,天呀!上市都4個(gè)月了,連配件的價(jià)格都沒(méi)出來(lái),你讓車(chē)主怎么活?我要是現(xiàn)在去更換這兩樣,你連價(jià)格都不能報(bào)出來(lái),難不成廣州豐田想將這兩樣白送給消費(fèi)者嗎?我想廣大車(chē)主肯定會(huì)舉雙手贊成。但廣州豐田會(huì)同意嗎?

        雖然在這次采訪中廣州豐田的客戶服務(wù)人員和4S店銷(xiāo)售并沒(méi)有完整的將漢蘭達(dá)的有關(guān)信息完整的告訴筆者,但不得不說(shuō)的是他們的服務(wù)態(tài)度是相當(dāng)好的,這筆者很高興,畢竟業(yè)務(wù)的不熟練可以后天彌補(bǔ),而服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣則是表現(xiàn)的廠商對(duì)車(chē)主的關(guān)愛(ài),在這方面廣州豐田值得讓其他廠商學(xué)習(xí)的。

      PS:筆者咨詢分動(dòng)器油和差速器油的價(jià)格未果后,向400客戶服務(wù)中心反映,400客戶代表向筆者承諾會(huì)盡快讓4S店的銷(xiāo)售人員與我聯(lián)系溝通此事。不過(guò)令筆者沒(méi)有想到的是,僅僅過(guò)了3個(gè)小時(shí),筆者就接到了北京一家4S店客戶服務(wù)經(jīng)理的電話,電話里,客戶服務(wù)經(jīng)理表示,“由于漢蘭達(dá)是一款純進(jìn)口的車(chē)輛,車(chē)輛很多方面都有待協(xié)商,分動(dòng)器油和差速器油的價(jià)格將于11月底公布,我會(huì)第一時(shí)間內(nèi)向您通報(bào),如果給您帶來(lái)不便,請(qǐng)您原諒……”,通過(guò)這件事筆者對(duì)廣州豐田處理客戶問(wèn)題的效率和態(tài)度豐產(chǎn)滿意,想想看,如果每個(gè)廠商都能像廣州豐田這樣將客戶的事情放在第一位的話,廠商和消費(fèi)者之間的摩擦就會(huì)越來(lái)越少。這里再次向廣州豐田提出表?yè)P(yáng)。

      相關(guān)鏈接——

      漢蘭達(dá)更多資訊請(qǐng)見(jiàn)車(chē)型頻道:
      http://www.autohome.com.cn/549/

      漢蘭達(dá)詳細(xì)實(shí)拍照片:
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        漢蘭達(dá)部分車(chē)型詳細(xì)價(jià)格、參數(shù)及配置

      車(chē)型圖片
      基本參數(shù) 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      車(chē)型名稱(chēng):漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      報(bào)價(jià):40.00萬(wàn) 40.98萬(wàn)
      品牌:廣州豐田 廣州豐田
      級(jí)別:SUV SUV
      發(fā)動(dòng)機(jī):3.3L 234馬力 V6 3.5L 273馬力 V6
      變速箱:5擋手自一體 5擋手自一體
      長(zhǎng)×寬×高:4690×1910×1760 4785×1910×1760
      車(chē)體結(jié)構(gòu):5門(mén)7座SUV 5門(mén)7座SUV
      車(chē)身 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      長(zhǎng)度:4690 4785
      寬度:1910 1910
      高度:1760 1760
      車(chē)重:- 1980
      軸距:2790 2790
      前輪距:1625 1625
      后輪距:1625 1625
      最小離地間隙:206 203
      車(chē)身結(jié)構(gòu):SUV SUV
      車(chē)門(mén)數(shù):5 5
      座位數(shù):7 7
      油箱容積:72 72
      行李箱容積:580 -
      發(fā)動(dòng)機(jī) 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      排量(cc):3311 3456
      排量(L):3.3 3.5
      工作方式:自然吸氣 自然吸氣
      氣缸排列型式:V V
      汽缸數(shù):6 6
      每缸氣門(mén)數(shù):4 4
      壓縮比:10.8 10.8
      氣門(mén)結(jié)構(gòu):DOHC DOHC
      缸徑:92 94
      沖程:83 83
      馬力:234 273
      最大功率(kW):172 201
      最大功率轉(zhuǎn)速:5600 6200
      最大扭矩(N·m):328 337
      最大扭矩轉(zhuǎn)速(rpm):3600 4700
      發(fā)動(dòng)機(jī)特有技術(shù):VVT-i 雙VVT-i
      燃油:汽油 汽油
      燃油標(biāo)號(hào):93號(hào) 93號(hào)
      供油方式:多點(diǎn)電噴 多點(diǎn)電噴
      缸體材料:
      缸蓋材料:
      環(huán)保標(biāo)準(zhǔn):歐III 歐IV
      機(jī)油容量:- -
      變速箱 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      名稱(chēng):5擋手自一體 5擋手自一體
      擋位個(gè)數(shù):5 5
      變速箱類(lèi)型:AT AT
      底盤(pán)轉(zhuǎn)向 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      驅(qū)動(dòng)方式:前置四驅(qū) 前置四驅(qū)
      前懸掛類(lèi)型:麥弗遜式獨(dú)立懸架 麥弗遜式獨(dú)立懸架
      后懸掛類(lèi)型:雙連桿式 雙連桿式
      助力類(lèi)型:電子液壓助力 電子液壓助力
      車(chē)輪制動(dòng) 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      前制動(dòng)器類(lèi)型:通風(fēng)碟 通風(fēng)碟
      后制動(dòng)器類(lèi)型:碟式 碟式
      前輪胎規(guī)格:245/65 R17 245/55 R19
      后輪胎規(guī)格:245/65 R17 245/55 R19
      前輪輞規(guī)格:8JX17 8JX19
      后輪輞規(guī)格:8JX17 8JX19
      備胎:全尺寸 全尺寸

      安全裝備 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      駕駛座安全氣囊:
      副駕駛安全氣囊:
      前排頭部氣囊(氣簾):
      后排頭部氣囊(氣簾):- -
      前排側(cè)氣囊:
      后排側(cè)氣囊:- -
      膝部氣囊:
      電子防盜:
      車(chē)內(nèi)中控鎖:
      遙控鑰匙:
      無(wú)鑰匙啟動(dòng)系統(tǒng):- -
      操控配置 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      ABS防抱死:
      制動(dòng)力分配(EBD):
      牽引力控制(ASR/TCS/TRC/ATC):
      剎車(chē)輔助(EBA/BAS):
      車(chē)身穩(wěn)定控制(ESP/DSC/VSC):
      升降(空氣)懸掛:- -
      胎壓監(jiān)測(cè)裝置:- -
      零胎壓繼續(xù)行駛:- -
      動(dòng)力隨速轉(zhuǎn)向:- -
      主動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng):- -
      外部配置 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      手動(dòng)天窗:- -
      電動(dòng)天窗:- -
      全景天窗:- -
      同色后視鏡:
      同色防擦條:
      運(yùn)動(dòng)版包圍:- -
      鋁合金輪轂:
      內(nèi)部配置 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      真皮方向盤(pán):- -
      左腳休息踏板:
      方向盤(pán)上下調(diào)節(jié):
      方向盤(pán)前后調(diào)節(jié):
      多功能方向盤(pán):-
      方向盤(pán)換檔:- -
      定速巡航:-
      泊車(chē)輔助:- -
      多功能顯示屏:-
      HUD抬頭數(shù)字顯示:- -
      座椅配置 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      真皮座椅:- -
      運(yùn)動(dòng)座椅:- -
      座椅高低調(diào)節(jié):
      腰部支撐調(diào)節(jié):-
      前排座椅電動(dòng)調(diào)節(jié):
      電動(dòng)座椅記憶:- -
      座椅加熱:- -
      前座中央扶手:
      后坐中央扶手:- -
      前排杯架:
      后排杯架:
      座椅按摩/通風(fēng):- -
      后排座椅整體放倒:- -
      后排座椅按比例放倒:
      多媒體配置 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      GPS導(dǎo)航系統(tǒng):- -
      多媒體控制系統(tǒng):- -
      藍(lán)牙系統(tǒng):- -
      車(chē)載電視:- -
      車(chē)載電話:- -
      中控臺(tái)液晶屏:-
      后排液晶屏:- -
      MP3支持:- -
      單碟CD:- -
      多碟CD轉(zhuǎn)換器:-
      多碟DVD系統(tǒng):- -
      2-3喇叭揚(yáng)聲器系統(tǒng):- -
      4-5喇叭揚(yáng)聲器系統(tǒng):- -
      6-7喇叭揚(yáng)聲器系統(tǒng):
      8喇叭以上揚(yáng)聲器系統(tǒng):- -
      燈光配置 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      氙氣大燈:- -
      自動(dòng)頭燈:-
      轉(zhuǎn)向頭燈:- -
      前霧燈:
      后霧燈:
      大燈高度可調(diào):- -
      大燈清洗裝置:- -
      玻璃/后視鏡 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      前電動(dòng)車(chē)窗:
      后電動(dòng)車(chē)窗:
      防夾手功能:
      電動(dòng)后視鏡:
      后視鏡加熱:- -
      后視鏡電動(dòng)折疊:- -
      手動(dòng)后遮陽(yáng)簾:- -
      電動(dòng)后遮陽(yáng)簾:- -
      后視鏡防眩目:
      后排側(cè)遮陽(yáng)簾:- -
      遮陽(yáng)板化妝鏡:
      感應(yīng)雨刷:- -
      空調(diào)/冰箱 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      手動(dòng)空調(diào):-
      自動(dòng)空調(diào):- -
      后座出風(fēng)口:
      溫度分區(qū)控制:
      車(chē)內(nèi)空氣調(diào)節(jié):- -
      車(chē)載冰箱:- -

        漢蘭達(dá)部分車(chē)型詳細(xì)價(jià)格、參數(shù)及配置
      車(chē)型圖片
      基本參數(shù) 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      車(chē)型名稱(chēng):漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      報(bào)價(jià):40.00萬(wàn) 40.98萬(wàn)
      品牌:廣州豐田 廣州豐田
      級(jí)別:SUV SUV
      發(fā)動(dòng)機(jī):3.3L 234馬力 V6 3.5L 273馬力 V6
      變速箱:5擋手自一體 5擋手自一體
      長(zhǎng)×寬×高:4690×1910×1760 4785×1910×1760
      車(chē)體結(jié)構(gòu):5門(mén)7座SUV 5門(mén)7座SUV
      車(chē)身 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      長(zhǎng)度:4690 4785
      寬度:1910 1910
      高度:1760 1760
      車(chē)重:- 1980
      軸距:2790 2790
      前輪距:1625 1625
      后輪距:1625 1625
      最小離地間隙:206 203
      車(chē)身結(jié)構(gòu):SUV SUV
      車(chē)門(mén)數(shù):5 5
      座位數(shù):7 7
      油箱容積:72 72
      行李箱容積:580 -
      發(fā)動(dòng)機(jī) 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      排量(cc):3311 3456
      排量(L):3.3 3.5
      工作方式:自然吸氣 自然吸氣
      氣缸排列型式:V V
      汽缸數(shù):6 6
      每缸氣門(mén)數(shù):4 4
      壓縮比:10.8 10.8
      氣門(mén)結(jié)構(gòu):DOHC DOHC
      缸徑:92 94
      沖程:83 83
      馬力:234 273
      最大功率(kW):172 201
      最大功率轉(zhuǎn)速:5600 6200
      最大扭矩(N·m):328 337
      最大扭矩轉(zhuǎn)速(rpm):3600 4700
      發(fā)動(dòng)機(jī)特有技術(shù):VVT-i 雙VVT-i
      燃油:汽油 汽油
      燃油標(biāo)號(hào):93號(hào) 93號(hào)
      供油方式:多點(diǎn)電噴 多點(diǎn)電噴
      缸體材料:
      缸蓋材料:
      環(huán)保標(biāo)準(zhǔn):歐III 歐IV
      機(jī)油容量:- -
      變速箱 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      名稱(chēng):5擋手自一體 5擋手自一體
      擋位個(gè)數(shù):5 5
      變速箱類(lèi)型:AT AT
      底盤(pán)轉(zhuǎn)向 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      驅(qū)動(dòng)方式:前置四驅(qū) 前置四驅(qū)
      前懸掛類(lèi)型:麥弗遜式獨(dú)立懸架 麥弗遜式獨(dú)立懸架
      后懸掛類(lèi)型:雙連桿式 雙連桿式
      助力類(lèi)型:電子液壓助力 電子液壓助力
      車(chē)輪制動(dòng) 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      前制動(dòng)器類(lèi)型:通風(fēng)碟 通風(fēng)碟
      后制動(dòng)器類(lèi)型:碟式 碟式
      前輪胎規(guī)格:245/65 R17 245/55 R19
      后輪胎規(guī)格:245/65 R17 245/55 R19
      前輪輞規(guī)格:8JX17 8JX19
      后輪輞規(guī)格:8JX17 8JX19
      備胎:全尺寸 全尺寸

      安全裝備 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      駕駛座安全氣囊:
      副駕駛安全氣囊:
      前排頭部氣囊(氣簾):
      后排頭部氣囊(氣簾):- -
      前排側(cè)氣囊:
      后排側(cè)氣囊:- -
      膝部氣囊:
      電子防盜:
      車(chē)內(nèi)中控鎖:
      遙控鑰匙:
      無(wú)鑰匙啟動(dòng)系統(tǒng):- -
      操控配置 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      ABS防抱死:
      制動(dòng)力分配(EBD):
      牽引力控制(ASR/TCS/TRC/ATC):
      剎車(chē)輔助(EBA/BAS):
      車(chē)身穩(wěn)定控制(ESP/DSC/VSC):
      升降(空氣)懸掛:- -
      胎壓監(jiān)測(cè)裝置:- -
      零胎壓繼續(xù)行駛:- -
      動(dòng)力隨速轉(zhuǎn)向:- -
      主動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng):- -
      外部配置 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      手動(dòng)天窗:- -
      電動(dòng)天窗:- -
      全景天窗:- -
      同色后視鏡:
      同色防擦條:
      運(yùn)動(dòng)版包圍:- -
      鋁合金輪轂:
      內(nèi)部配置 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      真皮方向盤(pán):- -
      左腳休息踏板:
      方向盤(pán)上下調(diào)節(jié):
      方向盤(pán)前后調(diào)節(jié):
      多功能方向盤(pán):-
      方向盤(pán)換檔:- -
      定速巡航:-
      泊車(chē)輔助:- -
      多功能顯示屏:-
      HUD抬頭數(shù)字顯示:- -
      座椅配置 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      真皮座椅:- -
      運(yùn)動(dòng)座椅:- -
      座椅高低調(diào)節(jié):
      腰部支撐調(diào)節(jié):-
      前排座椅電動(dòng)調(diào)節(jié):
      電動(dòng)座椅記憶:- -
      座椅加熱:- -
      前座中央扶手:
      后坐中央扶手:- -
      前排杯架:
      后排杯架:
      座椅按摩/通風(fēng):- -
      后排座椅整體放倒:- -
      后排座椅按比例放倒:
      多媒體配置 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      GPS導(dǎo)航系統(tǒng):- -
      多媒體控制系統(tǒng):- -
      藍(lán)牙系統(tǒng):- -
      車(chē)載電視:- -
      車(chē)載電話:- -
      中控臺(tái)液晶屏:-
      后排液晶屏:- -
      MP3支持:- -
      單碟CD:- -
      多碟CD轉(zhuǎn)換器:-
      多碟DVD系統(tǒng):- -
      2-3喇叭揚(yáng)聲器系統(tǒng):- -
      4-5喇叭揚(yáng)聲器系統(tǒng):- -
      6-7喇叭揚(yáng)聲器系統(tǒng):
      8喇叭以上揚(yáng)聲器系統(tǒng):- -
      燈光配置 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      氙氣大燈:- -
      自動(dòng)頭燈:-
      轉(zhuǎn)向頭燈:- -
      前霧燈:
      后霧燈:
      大燈高度可調(diào):- -
      大燈清洗裝置:- -
      玻璃/后視鏡 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      前電動(dòng)車(chē)窗:
      后電動(dòng)車(chē)窗:
      防夾手功能:
      電動(dòng)后視鏡:
      后視鏡加熱:- -
      后視鏡電動(dòng)折疊:- -
      手動(dòng)后遮陽(yáng)簾:- -
      電動(dòng)后遮陽(yáng)簾:- -
      后視鏡防眩目:
      后排側(cè)遮陽(yáng)簾:- -
      遮陽(yáng)板化妝鏡:
      感應(yīng)雨刷:- -
      空調(diào)/冰箱 漢蘭達(dá) 3.3L 七座 漢蘭達(dá) 3.5L 運(yùn)動(dòng)版
      手動(dòng)空調(diào):-
      自動(dòng)空調(diào):- -
      后座出風(fēng)口:
      溫度分區(qū)控制:
      車(chē)內(nèi)空氣調(diào)節(jié):- -
      車(chē)載冰箱:- -

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