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      數字場景再創佳績 東風商用車以數字化轉型助力商用車行業高質量發展

      2023年5月22日來源:廣西汽車網

      隨著科技進步,新一輪產業變革蓬勃興起。數字化發展,是“互聯網時代”向“大數據時代”、“后數據時代”的必由之路,抓住數字經濟的發展新機遇,是實現我國經濟高質量發展的重要引擎。當前,可以說所有的領域都在數字化變革。對于商用車領域而言,從車隊司機管理、車輛管理、物流管理、維保管理都在不同程度上應用數字化工具,提高效率,降低成本。

       作為中國商用車領域佼佼者,近日,東風商用車有限公司在全國首屆國企數字場景創新專業賽中,憑借數字場景《基于智能網聯的車輛完好率提升方案》榮獲全國生產運營類一等獎。這是東風商用車繼入選國家工信部“2021年大數據產業發展試點示范項目”、“2022年度制造業可靠性提升優秀案例”、“2022年工業互聯網APP優秀解決方案”之后,再次在數字化領域榮獲國家級榮譽,以其數字化轉型手段助力商用車行業高質量發展。

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       深挖數字場景,提升車輛完好率及客戶滿意度

       全國首屆國企數字場景創新專業賽由國務院國資委舉辦,以“培育示范場景·提升數字能力”為主題,致力于推進研發設計、生產運營、經營管理、用戶服務、產業協同等數字化轉型示范場景建設,推動數字技術與生產經營融合發展。東風商用車有限公司上報的《基于智能網聯的車輛完好率提升方案》,在3277個參賽場景中脫穎而出,該方案以車聯網云服務平臺為基礎,著眼于客戶關注的全生命周期成本,深挖產品數字化旅程及客戶數字化旅程中的典型場景,不斷提高車輛完好率和用戶滿意度。該方案具有創新性、代表性、示范性,受到評委的高度認可。

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       在數字化轉型的大背景下,東風商用車積極探索數字化轉型之路,并成功打造了完好率服務運營平臺,為客戶提供更加高效、便捷、優質的服務。完好率服務運營平臺,以車聯網技術及所收集車輛全生命周期數據為基礎,以幫助客戶實現100%完好率為目標,著眼于客戶關注的全生命周期成本,通過建設“車輛狀況及運營信息”“車輛故障及救援信息”“配件及維修服務信息”三條信息高速公路,實現東風商用車與客戶、經銷商/服務商及第三方的互聯互通,構建全新的商用車生態體系。

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       完好率服務運營平臺運用大數據分析,促進公司質量改善和特性改善,建立以客戶為中心的流程;通過智能保養、預見性維修、主動故障預警等功能,建立主動預防/服務機制,幫助客戶實現100%車輛完好率;同時,精準定義客戶需求,以車輛完好率為基礎,向影響客戶出勤率的駕駛員效率、運營安全率、貨源滿足率、法規符合率、利潤率等方面進行延伸,圍繞客戶“選、購、用、管、換”的業務場景,創新開發一系列后市場服務和商品,幫助客戶降本增效,提升客戶滿意度。

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       以客戶為中心,完好率提升助力高質量發展

       在“以客戶為中心”的品牌向上戰略指引下,東風商用車完好率服務運營平臺搭建與客戶溝通的橋梁,轉被動服務為主動服務,實現故障自動預警、保養智能提醒、資源自動匹配、規則自動檢核;減少因故障導致停車時間,減少維修時間。截止目前,完好率服務運營平臺累計實現互聯互通車輛50萬余臺,聯通率達93.60%,完好率達99.73%;主動服務車輛10萬余臺;東風車管家客戶版APP注冊用戶75萬+,累計綁車數32萬+,月活率20.1%。

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       據了解,完好率服務運營平臺以物流公司、車隊管理者、車主和司機為核心,以車廠為牽引,通過整合全行業、車輛全生命周期的數據和服務,將數據和服務在價值鏈完整、流暢地運轉起來,建設完成售后主動服務及應急調度、救援過程管理、車輛故障管理、配件保障管理、完好率服務運營平臺運營管理、技術支持、大數據分析應用及后市場商業模式等六大業務及功能模塊,解決卡車用戶生產、生意、生活三大核心問題,保障了車輛完好率的提升。

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       在數字化浪潮的推動下,東風商用車堅持“以客戶為中心”的品牌向上戰略,秉持“一切源于可靠”的品牌承諾,傾力打造完好率服務運營平臺,以數字化為抓手,為“整車+后市場”一體化解決方案提供堅實支撐。東風商用車用心建設數字場景,不僅贏得市場和客戶的認可,更是贏得多項國家級獎項,為東風商用車的數字化轉型、智能化變革提供了動力。未來,東風商用車將持續深挖客戶用車的典型場景,以數字化提升企業核心競爭力和客戶滿意度,助力行業高質量發展。

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