(廣西汽車網(wǎng) 訊)售后服務(wù)的品質(zhì)和效率已經(jīng)成為了消費者選擇品牌的重要標(biāo)準(zhǔn),而對售后服務(wù)品質(zhì)的最佳保障正是擁有高度專業(yè)素質(zhì)的技術(shù)人才。為了完善服務(wù)人才的培養(yǎng)體系,一汽豐田自2003年以來一直定期舉行涵蓋服務(wù)全過程的不同科目服務(wù)技能大賽,以更好地將“專業(yè)對車誠意待人”這一服務(wù)理念付諸于實踐。
近日,2014年度一汽豐田服務(wù)技能大賽總決賽在上海圓滿落幕,共計812名參賽選手在經(jīng)過初賽、復(fù)賽的重重考驗,最終脫穎而出的22名選手登上決賽的舞臺,進(jìn)行一般維修和零件兩個項目的激烈角逐。
高手云集 大展專業(yè)拳腳
本次的服務(wù)技能大賽,決賽設(shè)置了一般維修和零件兩個項目。一般維修科目重點考核選手的綜合車輛維修知識、維修及檢測作業(yè)技能、診斷思路和技巧及工作安全和作業(yè)規(guī)范等。零件科目主要考察選手是否全面掌握了標(biāo)準(zhǔn)零件業(yè)務(wù)流程,同時著重考核選手在零件業(yè)務(wù)管理中的分析判斷能力、執(zhí)行能力和改善提高能力。
選手們?nèi)嬲故玖艘黄S田經(jīng)銷店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神和精湛的專業(yè)技術(shù),詮釋了一汽豐田的“誠信服務(wù)”品牌,以及“專業(yè)對車,誠意待人”的服務(wù)理念,同時也為現(xiàn)場觀眾帶來了一場別開生面、精彩至極的服務(wù)技能展示。
人才成就服務(wù) 服務(wù)成就品牌
自2003年以來,一汽豐田每年都會定期舉行服務(wù)技能大賽。在每一屆的服務(wù)技能大賽中,一汽豐田服務(wù)技能和整體服務(wù)體系水平的提升得到了很好的印證。一汽豐田高層領(lǐng)導(dǎo)在接受記者采訪時表示:實踐證明技能比賽是有效的交流平臺,更是一種內(nèi)部的激勵機(jī)制,它為選手和經(jīng)銷店帶來更為明確的榮譽感,并由此形成一種尊重合作的企業(yè)文化,即尊重每個人的專業(yè)長處,建立高效的合作團(tuán)隊,以更優(yōu)良的技術(shù)為消費者提供誠信服務(wù),為他們帶來更多的價值
一汽豐田始終堅持從用戶的實際需求出發(fā),著眼于未來售后服務(wù)市場的發(fā)展和“誠信服務(wù)”品牌的打造,秉承“專業(yè)對車、誠意待人”的服務(wù)理念,始終如一地為客戶提供高品質(zhì)的售后服務(wù)保障。相信通過專業(yè)技師的高超維修技能和卓越服務(wù)品質(zhì),必將為一汽豐田誠信服務(wù)品牌續(xù)寫新的篇章,迎來新的輝煌。
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