“汽車三包”實(shí)施后咋維權(quán) 有理有據(jù)維權(quán)更易

2013年10月1日，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱“汽車三包”）開始正式實(shí)施；多年以來飽受“維權(quán)無門”之苦的中國汽車消費(fèi)者，終于有了“可以說理”的依據(jù)。馬上又要到“消費(fèi)者權(quán)益日”了，各種消費(fèi)維權(quán)將會(huì)在這一段時(shí)間里進(jìn)入人們關(guān)注的焦點(diǎn)。那么自從“汽車三包” 政策實(shí)施以后，汽車消費(fèi)者在維權(quán)方面有了哪些進(jìn)步？又有哪些地方應(yīng)該注意的呢？在這一期的《悅車》周刊中，記者結(jié)合南寧市工商局汽車交易市場工商所接到的申訴案例，供廣大消費(fèi)者借鑒。

“三包”實(shí)施后維權(quán)更有理

“汽車三包”政策實(shí)施后，消費(fèi)者在遇到維權(quán)糾紛時(shí)不再是被動(dòng)一方，在法規(guī)的支持下，更加知道如何維護(hù)自己的利益。

案例一：

丁先生2013年12月17日在安吉大道購買了一輛SUV汽車，提車開回家的途中，新車發(fā)生爆胎；12月30日，丁先生將新車開到該品牌位于百色的維修站進(jìn)行檢測維修發(fā)現(xiàn)，該車底部鋼架基本生銹成粉末，汽車內(nèi)胎燒焦。對(duì)于此，汽車銷售方和維修站相互推脫責(zé)任，消費(fèi)者則要求退換汽車。經(jīng)工商部門調(diào)解，汽車銷售方將鄧先生的車拖回南寧（拖車費(fèi)由汽車銷售公司承擔(dān)），對(duì)底盤生銹零部件進(jìn)行免費(fèi)更換原廠零部件，免費(fèi)更換左前輪輪胎，并贈(zèng)送3次常規(guī)保養(yǎng)給丁先生。

案例二：

朱女士于2013年11月30日到某進(jìn)口品牌4S店購買了一輛新車，同年12月22日，汽車在正常行駛過程當(dāng)中，出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)抱死狀況。該車經(jīng)檢查確認(rèn)是質(zhì)量不合格產(chǎn)品，朱女士提出進(jìn)行整車更換，但4S店認(rèn)為此類問題應(yīng)該通過維修解決。經(jīng)過工商部門調(diào)解后，朱女士與4S店達(dá)成解決意見，由廠方提供更換發(fā)動(dòng)機(jī)，同時(shí)廠家和4S店還分別給予朱女士一定補(bǔ)償。

案例點(diǎn)評(píng)：在這兩起糾紛中，都可以看出，4S店對(duì)于消費(fèi)者遇到的問題，一開始都是避重就輕，希望消費(fèi)者按照銷售方的意見處理。但是消費(fèi)者根據(jù)“汽車三包”政策，堅(jiān)持了自己的立場，據(jù)理力爭，在工商部門的調(diào)解下，糾紛得到了圓滿解決。

易損耗零部件需留心

在 “汽車三包”政策中，易損耗零部件也被列入了“三包”范圍，包括輪胎、蓄電池、燈泡等，并且要求生產(chǎn)者將易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期明示在“三包”憑證上。但是消費(fèi)者在購車時(shí)，往往對(duì)這些部件的保修并沒有太在意，因此，當(dāng)易損耗零部件出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)起來很困難。

案例：

劉先生于2013年6月在某4S店購買了一輛新車，但是在開了5個(gè)月后，汽車出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)不了的情況，于是請(qǐng)4S店維修人員檢查維修。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，劉先生車子發(fā)動(dòng)不了的原因是電瓶沒電了。劉先生認(rèn)為車子使用不到半年，電瓶就沒有電了，根據(jù)“三包”政策，4S店應(yīng)該為其免費(fèi)更換電瓶。而4S店則認(rèn)為，當(dāng)初劉先生在提車時(shí)，“三包”憑證上明示了車子易損耗零部件的質(zhì)保期，因此不同意劉先生的請(qǐng)求。

案例點(diǎn)評(píng)：易損耗零部件在日常的汽車維權(quán)糾紛中是比較復(fù)雜的，因此，建議消費(fèi)者在購車時(shí)，要仔細(xì)檢查“三包”憑證上易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期；同時(shí)還要對(duì)輪胎、刮水器刮片等方便檢查的易損件進(jìn)行簡單的檢查，避免日后出現(xiàn)糾紛時(shí)，維權(quán)困難。

維權(quán)訴求要合理

“汽車三包”政策實(shí)施后，給消費(fèi)者維權(quán)帶來了不小的幫助，但是不能因?yàn)橛蟹�律法�?guī)的支持，而向銷售方提出不合理的維權(quán)訴求。

案例：

吳先生于2013年5月在某4S店購買了一輛小型SUV汽車，使用后發(fā)現(xiàn)，汽車空調(diào)管路結(jié)冰，未能正常使用。吳先生將車送到4S店維修，經(jīng)過3次維修，一直未能把故障移除，吳先生逐向4S店提出：“給予1000元交通補(bǔ)償，且整車順延保修期一年”的要求外，還提出前擋風(fēng)玻璃3M隔熱膜商標(biāo)擋住了視線，嚴(yán)重影響了行車安全，要求更換。而4S店認(rèn)為，就吳先生空調(diào)管路結(jié)冰問題，他們經(jīng)過維修，并在市區(qū)道路、高速路上試車發(fā)現(xiàn)，空調(diào)系統(tǒng)工作正常。但吳先生多次提出空調(diào)系統(tǒng)有問題，最后還是給其更換了相應(yīng)設(shè)備，不存在給予客戶1000元交通補(bǔ)償費(fèi)，以及延長保修的理由；同時(shí)3M隔熱膜上的3M商標(biāo)為產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，品牌商標(biāo)，符合商品標(biāo)準(zhǔn)，無法給予更換。

案例點(diǎn)評(píng)：該起維權(quán)糾紛中，吳先生提出的空調(diào)管路結(jié)冰問題才是糾紛的焦點(diǎn)，而其又延伸到交通補(bǔ)償費(fèi)以及擋風(fēng)玻璃的商標(biāo)，這部分的訴求就有些不符合規(guī)定了。因此，建議消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)，提出的訴求要合理，這樣才能有利于糾紛的解決。

“汽車三包”主要內(nèi)容

1.換車

同一故障修理超過5次可換車

在三包有效期內(nèi)（三包有效期為2年或5萬公里以先到為準(zhǔn)），如果汽車修理時(shí)間累計(jì)超過35天，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的修理累計(jì)超過5次，消費(fèi)者可以換車。

自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)，或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))。

2.退車

發(fā)動(dòng)機(jī)換兩回仍不正�？赏塑�

在三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后；或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

如果家用汽車產(chǎn)品符合更換條件，銷售者無同品牌同型號(hào)產(chǎn)品，也無不低于原車配置的產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

3.修車超5天車主有權(quán)開備用車

在包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理，其中包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。

“汽車三包”中的“十不包”

1.因不可抗力造成損壞的；

2.不能提供有效發(fā)票和三包憑證；

3.汽車用于出租或者其他營運(yùn)目的的；

4.消費(fèi)者所購汽車已被書面告知存在瑕疵的；

5.發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；

6.因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；

7.易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)質(zhì)量問題的；

8.企業(yè)事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)為生產(chǎn)公務(wù)等購買的汽車是不包括在汽車三包范圍內(nèi)；

9.使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；

10. 在三包規(guī)定實(shí)施之前購買的車輛（即2013年10月1日規(guī)定的正式實(shí)施之前），不能按照三包規(guī)定的條款主張相應(yīng)的權(quán)利，所以建議消費(fèi)者如果要想享受到三包規(guī)定的這種權(quán)益的保護(hù)的話，一定要在三包規(guī)定實(shí)施之后再去購買相應(yīng)的車輛，這樣才能取得三包規(guī)定的相關(guān)權(quán)利。

5大汽車消費(fèi)陷阱

1.混淆“訂金”“定金”概念。

2.銷售商隱瞞車輛的瑕疵及真實(shí)情況。比如，將因物流致?lián)p的新車，經(jīng)過售前整容按照新車銷售，甚至將翻新車、事故車當(dāng)做新車出售。

3.交車不規(guī)范。主要是銷售商的訂購車合同條款不規(guī)范所致，有的不具備交車條件，有的無法按時(shí)交車，還有的隨意提價(jià)，甚至把庫存車賣給消費(fèi)者。

4.緊俏熱銷車型普遍存在巧立名目加價(jià)提車現(xiàn)象。

5.推銷定點(diǎn)保險(xiǎn)、按揭購車業(yè)務(wù)得回扣。