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      銷售滿意度躋身一陣營 東風(fēng)悅達(dá)起亞贏在逆勢

      2012年8月27日來源:Gxqcw.com

      眾所周知,中國汽車市場在經(jīng)歷了十年的高速增長之后,進(jìn)入了“微增長”時(shí)代。而就在此時(shí)此刻,對于國內(nèi)大多數(shù)廠商和經(jīng)銷商而言,內(nèi)功的比拼成為突圍“微增長”的關(guān)鍵。也由此,銷售滿意度(SSI)指數(shù)成為衡量企業(yè)能否繼續(xù)健康成長的重要依據(jù)。近日全球知名第三方調(diào)查企業(yè)J.D. Power發(fā)布了2012上半年中國汽車銷售滿意度調(diào)查,尋求“逆風(fēng)飛揚(yáng)”的東風(fēng)悅達(dá)起亞以874分(滿分1000)獲得第六名的歷史最好成績,綜合行業(yè)環(huán)境來說這個(gè)第六名不同尋常。

      SSI是迷霧里的燈塔

      作為品牌“軟實(shí)力”的重要考量,J.D. Power SSI調(diào)查指數(shù)通過7個(gè)因子(按照權(quán)重順序依次為交車過程、交車時(shí)間、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員、書面文件、交易條件和銷售啟動(dòng)),衡量車主對于新車購買體驗(yàn)的滿意度。并且這項(xiàng)研究是基于車主在購買新車后2-6個(gè)月內(nèi)的評價(jià)。

      我們必須認(rèn)識到,在當(dāng)今這個(gè)汽車市場環(huán)境中,在價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)紛紛失效之后,把市場目標(biāo)放長遠(yuǎn),以“口碑營銷”尋求持續(xù)的增長,才是贏取未來之道。同時(shí)銷售市場逐漸飽和,后市場亟待精耕細(xì)作的環(huán)境下,把銷售滿意度做好,進(jìn)而提升售后滿意度(CSI),才是打開未來之門的關(guān)鍵?梢哉f如今誰看到SSI和未來市場的關(guān)系誰就擁有了走出“迷霧”的燈塔,這也是東風(fēng)悅達(dá)起亞發(fā)力銷售滿意度的原因。

      戰(zhàn)術(shù)正確贏下關(guān)鍵戰(zhàn)役

      翻看J.D. Power 2011年發(fā)布的中國SSI報(bào)告,東風(fēng)悅達(dá)起亞還處于第二集團(tuán),名列第十,到2012年上半年東風(fēng)悅達(dá)起亞已經(jīng)升至第一集團(tuán),名列第六?瓷先ヌ嵘硕潭趟膫(gè)位置不足為奇,但要注意的是,2011年整體行業(yè)平均成績?yōu)?47分,今年上半年是841分,也就是說整體行業(yè)水平在降低,這和中國車市的發(fā)展趨勢是一致的。

      今年,各企業(yè)都采取了大打渠道戰(zhàn)的布局。各種渠道下沉,各種開放化的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)讓銷售終端出現(xiàn)不良反應(yīng)。這種渠道擴(kuò)張和市場放緩之間的脫節(jié)造成經(jīng)銷商兩個(gè)顯著問題:1.銷售壓力倍增。2.熟練業(yè)務(wù)員短缺。這兩個(gè)問題直接表現(xiàn)在SSI的行業(yè)數(shù)據(jù)上——下滑6分。

      在逆勢之中,雖然制造商已經(jīng)把眼光放到未來,但選擇的方式過于粗放。產(chǎn)能的新布局、渠道的完善與拓展,這些在此時(shí)運(yùn)作本身沒有問題,但是需要及時(shí)按照目前需求來調(diào)整產(chǎn)量。事實(shí)證明繼續(xù)增加產(chǎn)能和開設(shè)新經(jīng)銷店,來期許未來的持續(xù)強(qiáng)勁增長是不可能的。

      事實(shí)上,在2012上半年SSI榜單中真正意義上實(shí)現(xiàn)增長的只有現(xiàn)代起亞集團(tuán)這兩家企業(yè)。這和企業(yè)對市場的判斷和戰(zhàn)略布局是有關(guān)系的,這種布局不是針對眼前的或者今后幾年的市場,而是真正的未來,一個(gè)針對于中國市場未來的戰(zhàn)略意識。實(shí)際上,肯針對SSI、CSI精耕細(xì)作的合資企業(yè)少之又少,這和之前一直高速發(fā)展的市場有關(guān)系,絕大部分企業(yè)已經(jīng)被這個(gè)看上去“不用播種即可收獲”的市場沖昏頭腦。如此看來,東風(fēng)悅達(dá)起亞是冷靜的,扎根中國汽車市場十年來期盼的是百年夢想,“十年望百年”更多的是靠細(xì)節(jié)才可鑄就。

      東風(fēng)悅達(dá)起亞廣西通惠4S店

      24小時(shí)銷售熱線:0771-2244 666

      24小時(shí)售后服務(wù)熱線:0771-2244 669

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      至誠二手車熱線:0771-6780909

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      地址:南寧市白沙大道69號(白沙南建路口)

      東風(fēng)悅達(dá)起亞廣西通惠購車群:241100904

      東風(fēng)悅達(dá)起亞安吉展廳

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      東風(fēng)悅達(dá)起亞廣西通惠二級經(jīng)銷商信息

      級經(jīng)銷商

      地址

      銷售電話

      百色市澤宇汽車銷售有限公司

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      0776-2998045

      平果環(huán)宇工貿(mào)有限責(zé)任公司

      廣西平果縣鋁城大道上馬頭(郵政局旁)

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      靖西縣智慧摩托車銷售有限責(zé)任公司

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      河池玉柴機(jī)電有限責(zé)任公司

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      南寧信義德汽車銷售有限公司

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      大新縣中冠汽車銷售有限公司

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        主營業(yè)務(wù):東風(fēng)悅達(dá).起亞全系車型及整車維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)...

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      • 指導(dǎo)價(jià):20.98-20.98萬元
      • 級 別:緊湊型車
      • 排 量:1.3
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