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      出險次數(shù)多續(xù)保被拒

      2007年12月7日來源:Gxqcw.com

          “中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司以我汽車出險次數(shù)太多為由,竟然拒絕了我要求續(xù)保的要求,這種做法讓我難以接受!弊蛱焐衔,居民鄭先生這樣告訴記者。

        鄭先生說,他的汽車去年11月28日在中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司北京分公司上了汽車全險和交強(qiáng)險,今年11月27日到期。不久前,鄭先生撥打了4008801651“平安電話車險”專線,要求續(xù)投下一年的汽車保險,結(jié)果,接線的工作人員在調(diào)出鄭先生的資料后,以鄭先生的汽車在一年內(nèi)出險次數(shù)已到5次為由,拒絕鄭先生的續(xù)保要求。

        “對方態(tài)度堅決,沒有商量的余地,其實我只是出了4次小險,他們硬是把最后一次算成了2次。我認(rèn)為公司以客戶出險次數(shù)太多為由拒絕客戶的做法不太說得通,而且公司去年在跟我簽訂合同的時候,并沒有向我說明這一條,既然收了錢,只要不是人為的,出險次數(shù)的多少就應(yīng)該在公司的考慮范圍之內(nèi),后果不能由我們客戶來承擔(dān),更不應(yīng)該以此為由,拒絕我們續(xù)約!编嵪壬鷮τ浾哒f。

        記者昨天下午就此事聯(lián)系到了中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司北京分公司的一名工作人員,該工作人員對公司工作人員的做法也頗感驚訝:“公司并沒有過拒絕跟客戶續(xù)保之類的規(guī)定,只是假如客戶的出險次數(shù)太多,我們會適當(dāng)?shù)靥岣呃m(xù)保的費用。”

        記者隨后又以鄭先生的名義撥通了“4008801651”熱線電話,一開始,接線的工作人員也表示,鄭先生上次投保期間的出險次數(shù)已經(jīng)超過公司規(guī)定的5次,“原則上不能繼續(xù)簽訂續(xù)投業(yè)務(wù)”。但是當(dāng)記者追問是否還有別的補救措施時,該工作人員表示,如果要續(xù)保可以,但是公司會相應(yīng)地提高續(xù)保費用。

        既然能夠續(xù)保,那為什么不給鄭先生一個明確的答復(fù)呢?對此,中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司北京分公司的一名工作人員表示,“4008801651”熱線是一個全國電話,各地的情況不一樣,“有可能工作人員沒有把情況說清楚”。如果是北京的客戶,“只要到公司市內(nèi)辦理車險的各大站點或者是平安大廈辦理,就不會出現(xiàn)這樣的情況!

        記者隨后就此事采訪了一名業(yè)內(nèi)人士,該人士透露,目前各大保險公司內(nèi)部的確有針對客戶出險次數(shù)而設(shè)定的限制,“但是只要提高續(xù)保的費用,一般續(xù)保都沒問題。”

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